課程針對有需要決解品質相關事務的技術職及管理職員工而規劃，目標能提升學員問題解決能力。

因此從面對問題基本思維、問題解決模式到問題解決方法，皆有深入剖析和問題解決正確認知，尤其針對常見問題解決手法，有更深入解說，期望學員除各種解決方法能正確認知外，也能熟練常用問題解決手法，能活用於例行工作事務中。

本課安排4個案例輔助學習，如何思考問題和解決問題，案例皆為企業真實且常見的共同問題，除可復習解決問題外，案例學習後即可用於目前工作上，可謂即學即用當然事半而功倍。 課程內容大綱於下 :

1.0 面對問題之基本思維。 2.0 通泛問題解決模式。

2.1解決問題八步驟(8D) 2.2問題分析與解決程序。 2.3改善小組運作模式 2.4品質問題反應模式。

3.0 問題解決工具方法。 3.1常見各種品質手法簡要快速正確認知。

3.2重點手法解說。

1.品保七大手法(Q7)。 2.新品保七大手法(N7)。 3.創意性思考法 4.4M法。

5.5W1H檢查法 6.基本統計與製程能力分析。 7.抽樣、檢測與測試工程基本認知。

4.0 案例研討。

4.1高濕度下組件問題研討 4.2抽檢高退貨率問題解決研討。

4.3賣方低品質買方高要求的因應研討。 4.4如何提升生產良率或直通率研討。