前言：

針對企業各級幹部、上班族的職場問題界定、原因分析、解決方法及技巧進行解說與研討，透過PSP問題解決的技法、BS法、KJ法、系統圖法以實務三段式問題解決案例教學互動方式進行研習，可讓學員將所學有效的應用於工作執行上，提升解決職場問題的能力。

一、課程重點

1.掌握解決三步驟

三階段式的問題解決

2.學會各種分析工具

PSP、BS、JL等各種方法

3.善用於日常生活

提升工作效率和競爭

4.各級人員都適用

問題面對與解決必備

5.實務案例解析

多種範例與個案討論

二、課程大綱

(一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題？

1.形形色色工作疑難雜症的處理

2.職場的三大問題

3.工作問題分析與解決技巧

4.人員問題分析與解決技巧

5.三段式問題解決法的應用

6.解決問題的流程及作法

(二) 職場問題的界定方法與案例解析

1.問題的涵意

2.問題的三種類型

3.問題的三段式描述

4.問題的數據分析

5.問題發掘的方法

6.職場問題的界定案例解析

(三) 職場問題的原因分析與案例解析

1.原因的涵意

2.原因的二種類型

3.要素分析與歸因技術

4.5W原因分析法的應用

5.要因分析圖的應用

6.職場問題的原因分析案例解析

(四) 職場問題的解決技巧與案例解析

1.問題解決的涵意

2.問題解決的二種類型

3.問題決策分析與應用技巧

4.擬案的思考解讀能力

5.KJ法

6.系統圖法

7.五階段問題解決法

8.PSP問題分析與解決的七大流程

9.職場問題的解決案例解析

(五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A

三、精選內容

1.職場問題分析是解決問題的基本技巧

2.職場問題解決基本流程的應用

3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵

4.問題數据性分類與分析的技巧

5.職場問題發掘的方法

6.問題決策分析是解決技巧之一

7.問題結構的深入可找到真因

8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧

9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一

10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法

四、講師介紹

現任

《翔泰學校》總顧問

專長

主管與幹部實務訓練、工廠管理、營運策略規劃

學歷

國立政治大學 企業管理研究所 碩士

經歷

1.中國生產力中心 協理退休

-經營管理事業部 協理

-創意服務事業部 總監

2.著作：

(1) 生產計劃與管制

(2) 倉儲採購管理

3.曾與國內外知名企業與政府機構進行授課培訓：

(1)製造業：鴻海、日月光、台塑、裕隆...等。

(2)服務業：全家、國泰世華、中國信託...等。

(3)政府與法人單位：

台灣中小企業處、兩岸三地各大台商協會...等。

4.資深管理顧問、高級講師，顧問生涯30餘年。