Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos.

Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:

O pré-serviço

IDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.

BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problema

ACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;

O serviço

PREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter  o serviço público realizado

ATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestado

ENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviço

O pós-serviço

DIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementares

TRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contas

FEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos

Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.