大きな会社でもない、有名人でもない、人気者でもない、そんな普通の店長が接客でお店のファンを増やすためには何を考え、何を実践すればよいのかを具体的に説明した実践講座です。

実践にあたっての豊富な事例、ワークシートもご用意しています。

全くファンが増えない、どんな接客をすればファンを増やせるのかがわからない、そのようにお悩みの店長さんは、是非、この講座の内容を参考に実践してみて下さい。

セクション１：はじめに

・イントロダクション

・この講座の対象者

・この講座のメリット

・この講座でなければならない理由

・この講座のGOALと全体像

セクション２：自己紹介

・自己紹介

・この講座を作った理由

・ファンを増やす接客の法則

セクション３：Step.1言葉の定義

・ファンとは？

・信頼とは？

・接客とは？

セクション４：Step.2理解する

・ファンを獲得するには？

・接客で信用を得るには？

・お客様の期待を超えるには？

・コラム　お客様は商品を紹介されるのを待っている？

セクション５：Step.3実践する

・役割を明確にする

・期待を超える接客を実践する

・コラム　値引きやクーポンはやるべきではないのか？

・商品への期待に接客で応える

セクション６：最後に