Esse treinamento foi criado para servir como um guia prático de como implementar um service desk do zero, indo desde os conceitos básicos que precisam serem compreendidos antes mesmo de iniciar uma jornada de implementação. Muitos projetos falham e ou são entregues fora do prazo por falta de clareza nos principais fundamentos. Esse módulo vai cobrir tudo que é necessário planejar antes mesmo de iniciar essa jornada. Se você já fez um curso de ITIL Foundation ou níveis superiores, até mesmo um treinamento de COBIT Foundation, certamente já se deparou com esse tema, aqui iremos explorá-lo de forma genérica sem pender para um ou outro Framework. Seja bem-vindo a essa jornada que levará você ao nível de implementação de service desk de forma profissional.

Esse curso cobrirá os seguintes módulos:

1. ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas

ANTESDE VOCÊ SEGUIR:

Esse curso é para você se você responderSIMpara pelo menos uma das opções abaixo:

• Não dispõe de muito tempo para pesquisar as diversas fontes;

• Deseja planejar ações de ganhos rápidos;

• Mitigar riscos inerentes ao ambiente de tecnologia;

• Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de governança de TInão sabe por onde começar;

• Deseja se aprofundar no tema, uma vez que já é conhecedor da ITIL e deseja ir além dos fundamentos;

• É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI e precisa realizar uma avaliação de maturidade para entregar um plano de ação.