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• Conocer el concepto de comunicación, la estructura básica del mensaje, efectividad en el mensaje, los tipos de comunicación, la comunicación interpersonal y sus componentes, tres elementos fundamentales en comunicación (escuchar, observar y preguntar), la comunicación inteligente, y también como empoderar su comunicación.
• Identificar el concepto de asertividad, el manejo del respeto, emociones y asertividad, los rasgos de las personas asertivas, el poder decir si / el poder decir no, las técnicas para manejo de la asertividad, como analizar la comunicación asertiva / agresiva / pasiva. Como influye el respeto en los temas de relaciones y asertividad. La confianza y las técnicas para construirla.
• Que es la escucha, como funciona la escucha empática, la escucha activa y el liderazgo, porque nos cuesta escuchar, comprensión y percepción, como ganar - ganar desde la escucha. Potenciar la habilidad de escuchar, estructura de la escucha significativa, los procesos de falta de escucha y las conversaciones de alto impacto.
• Proponer Relaciones de alto impacto / Persuasión, elementos clave de la persuasión, las claves para persuadir mejor y las mejores técnicas para su uso.