LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、発展させるための、

印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み（CRM〈顧客との関係性構築〉）構築の

基本から実践的なものまで、全体像をマスターしていただきます。

セクション１　はじめに

・コース受講の感謝の言葉

・このコースを受講して得られる3つの未来

・3つの未来①お客様がリピーター（ファン）に

・3つの未来②事業が安定する

・3つの未来③活気ある会社に

・講師小島の紹介

セクション２　なぜ、お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）を学ぶことが必要なのか？

・このセクションで学べること

・なぜリピーター（ファン）の増やし方を学ぶ必要があるのか？

・LTVを上げるために何をすればよいか？

・LTVを上げるための方法

・なぜ今 CRMが必要なのか？

・マーケティングの3C①Customer：市場（顧客）から読み解く

・マーケティングの3C②Competitor：競合から読み解く

・マーケティングの3C③Company：自社から読み解く

・通販ビジネスにおいていかに新規顧客獲得が難しいのか？

セクション３　お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）構築の手順

・このセクションで学べること

セクション４　STEP.1　CRMの3本柱を正確に理解する

・このセクションで学べること

・CRMの3本柱を築く上での大切な観点

・【CRMの3本柱】その1：F2転換

・【CRMの3本柱】その2：継続施策

・【CRMの3本柱】その3：休眠復活

セクション５　STEP.2　通販ビジネスにおけるCRMのマインドセットを習得

・このセクションで学べること

・CRMのマインドセット①すぐに結果が出ない

・CRMのマインドセット②お客様に寄り添う

・CRMのマインドセット③最適化する

・CRMのマインドセットで大切なこと

セクション６　STEP.3　CRMの3本柱　その1：F2転換（2回目購入・リピート）

・このセクションで学べること

・F2転換とは？

・F2転換に必要な要素とは？

・F2転換を実現させるための初回同梱ツールとは？

・F2転換を実現させるための初回同梱ツールの全体像

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム③商品パンフレット

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム④お客様の声チラシ

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム⑤引上げ用チラシ

セクション７　 STEP.4　CRMの3本柱　その2：継続施策

・このセクションで学べること

・継続施策とは？

・継続に必要な要素とは？

・継続を実現させるための2回目以降の同梱ツールとは？

・継続を促進させるための2回目以降の同梱ツールの全体像

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム③お客様の声チラシ

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム④使用・実感チェック

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム⑤会報誌・情報誌

セクション８　STEP.5　CRMの3本柱　その3：休眠復活

・このセクションで学べること

・休眠復活とは？

・休眠顧客とは？

・休眠顧客復活のためのフォローDMとは？

・効果の出るフォローDMとするための3つのポイント

・3つのポイント①セグメント

・3つのポイント②オファー

・3つのポイント③顧客心理

セクション９　STEP.6　+α：LTV最大化

・このセクションで学べること

・LTVとは？

・LTVを向上させるため何をするのか？

・【LTVを向上させる】3つのツール①アップセルチラシ

・【LTVを向上させる】3つのツール②クロスセルチラシ

・【LTVを向上させる】3つのツール③情報誌・会報誌

セクション１０　STEP.7　+α：お客様のファン化

・このセクションで学べること

・お客様のファン化とは？

・そもそもファンとは？

・ファン化を促進させるため何をするのか？

・【ファン化を促進させる】3つのツール①優良顧客専用DM

・【ファン化を促進させる】3つのツール②バースデーDM（優良顧客専用）

・【ファン化を促進させる】3つのツール③出会い記念DM

・この講座全体のまとめ

・講師小島からのメッセージ