Kilit Müşteri Yönetimi yani İngilizcesi Key Account Management eğitiminde, Gelirlerinin % 80 ini % 20 müşterisinden elde eden kurumlardaki müşteri yönetim sistemini gösteriyoruz. Uluslararası ve bir çok yerel şirket bu yönetim tarzını uygulayarak başarılarını geliştiriyorlar. Örneğin taahhüt işi yapanlar, kamu veya özel sektörde ihalelere katılanlar, bir ya da birkaç müşteriyle cirolarının % 80 ini yaparlar. Kilit müşteri yöneticisi çok büyük şirketlerde en deneyimli satış müdürlerinden seçilir. Daha küçük şirketlerde bazen şirketin Genel Müdürü ya da Sahibi kilit müşteri yöneticisi görevini üstlenir. Kilit müşteri yöneticisi şirketin en önemli rolü olarak yönetimde muhakkak yer almalıdır. Uluslararası şirketlerde kilit müşteri yöneticisi ülke yönetimine rapor verirken, ülke dışı uluslararası yönetime de raporlar. Bu önemli pozisyon için hangi yetkinliklerinizi geliştirmeniz ve nasıl yapmanız gerektiğini bu eğitimde size sunuyoruz. Ancak eğer geçmiş deneyimleriniz yoksa bu eğitimi almak sizi kilit müşteri yöneticisi yapmaz. Öncesinde iletişim ve satış, ve ikna eğitimlerini almanızı tavsiye ederiz.

Kilit müşteri yönetimi şirketin kaynaklarını (makine- ekipman- insan kaynağı) kilit müşteriler için öncelikli olarak ayırmak ve planlamaktan sorumludur. Bu konuda yönetimden bütçe almalı, ve aksiyon planları oluşturmalıdır. Kilit müşteri yöneticisi, proje müdürleri veya program manager ile birlikte hareket etmek zorundadır. Kilit müşteri yöneticisi olmak için bazı yetkinliklerinizi de geliştirmek zorundasınız. İlişki kurma, ikna etme, Planlama, Raporlama ve takip, Sunum teknikleri, Problem Çözme, Çatışma Yönetimi, Farklı kişi ve ortamlara uyum