Müşteri memnuniyeti konusunda kalite en önemli unsurlarımızdan birisidir. Kalite ürünün değil müşterinin geri gelmesidir. Kalite kavramını şirketler için değerlendirdiğimizde ise kalitenin ne kadar maliyet ile sağlandığı kısmı ön plana çıkmaktadır. İşletmeler için kalite maliyetleri oldukça önemli bir maliyet kalemidir, bu maliyetlerin kalite seviyemizi düşürmeden azaltılması gerekir. Bu eğitimde konu başlıklarımız bunlarda ilgili olacaktır.

Bu eğitimin amacı, şirketlerde kaliteyi sağlamak için harcadığımız maliyetlerin neler olduğunu, bunların hangi sınıflara ayrıldığını, bu sınıfların kalite maliyetleri kavramı içerisindeki yerlerinin neler olduğu ve şirketlerin kalite maliyetlerini azaltma yaklaşımının nasıl olması gerektiği konularını katılımcılara aktarmaktır.

Bu eğitimin kapsamı;

Kalitenin ne olduğunu tanımlamak ve buna paralel kalite maliyetlerini tarifleyerek bu tarifin sınıflara ayrılması ve sınıflandırılan kalite maliyetlerine yaklaşımımızın nasıl olması gerektiği ve son olarak kalite maliyetleri düşürme çalışması başlattığımızda izlememiz gereken yaklaşım ne şekilde olmalı gibi konular şeklindedir.