توفر لك هذه الدورة التدريبية فهمًا لإدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM والمفاهيم الأساسية والمصطلحات الخاصة بإطار عمل ITIL® 4 ودورة حياة الخدمة ، والتي توفر الدعم لاستثمارات المنظمات والأفراد حيث أنها تعتبر توسعة لإطر العمل الحالية، ويعد هذا الاستثمار استثماراً آمن لأن ITIL® 4 توفر طريقة نقل عملية ومرنة تساعد المنظمات على اعتماد طرق جديدة للعمل تساعد في عملية التحول الرقمي الذي تتبناها أغلب المنظمات الحكومية والخاصة في جميع المجالات .

بنهاية هذه الدورة التدريبية ، سوف تفهم كيف تطورت ITIL® 4 لتبني التقنيات الحديثة والعمليات التشغيلية بالإضافة إلى المفاهيم الضرورية في إطار إدارة الخدمة.

تساعد هذه الدورة الأشخاص الذين يرغبون في فهم إطار عمل ITIL® 4 وتحسين جودة إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات.

يوفّر إطار عمل ITIL® 4 منهجية شاملة للمنظمات لتسهيل خلق للقيمة المشتركة مع العملاء وأصحاب المصلحة في صورة منتجات أو خدمات. وهي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة الخدمات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في الشركات أيما كان تخصصك عبر الحصول على هذه الشهادة.

تتميز هذه الدورة التدريبية أنها باللغة العربية مع ذكر جميع المصطلحات بالانجليزية وترجمتها للعربية مع الإعتماد على شرائح عرض مكتوبة بالإنجليزية ، لتساعد الناطقين بالعربية علي فهم وإستيعاب إطار عمل ITIL® 4 ، بالإضافة إلى تحصيل المعلومات بلغة الإختبار الانجليزية .

من خلال فهم أساسيات إطار عمل ITIL® 4 ، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات. تساعد ITIL® 4 على التكيف مع التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي ITSM ، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي في جميع التخصصات . تفتح ITIL® 4 الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة من خلال منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدمات التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات وتسليم الخدمات بسهولة.

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى التمكن من إلقاء نظرة على إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM من خلال نموذج تشغيل شامل لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا الحديثة ، بالإضافة إلى تسليمها والتحسين المستمر لها. كما تهدف هذه الدورة إلى تقديم مادة علمية قوية بطريقة عرض سلسة ومركزة ومفصلة وجذابة ، بلغة عربية واضحة مع مزيج من المصطلحات الإنجليزية ليسهل على الدارسين تعلم الدورة وإتقانها ، الأمر الذي ينعكس بدوره على تطوير إدارة الأعمال بشكل عام في بلادنا العربية والإسلامية.

يتكون هذا الكورس التدريبي من 5 وحدات تدريبة Modules ، تمثل كل وحدة تدريبية بالكورس chapter في كتاب ITIL® 4 Foundation ، وهي كالتالي :

· Module-1- ITSM Introduction مقدمة عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

· Module-2- Key Concepts of Service Management. مفاهيم أساسية لإدارة الخدمات

· Module-3- The Four Dimensions of Service Management. الأبعاد الأربعة للخدمات

· Module-4- The ITIL Service Value System - SVS نظام القيمة للخدمة

· Module-5- ITIL Management Practices. الممارسات