ITIL Farkındalık ve Temel Süreçler Eğitim soruları

(Aşağıdaki eğitim içeriği ile ilgilidir)

ITIL (IT Infrastructure Library), Bilgi Teknolojileri Servis Yönetiminde dünyada kabul gören de-facto standarttır.

ITIL Temel Farkındalık Eğitimi, BT Servis Yönetimi kütüphanesi olan ITIL ve temel süreçleri hakkında bilgi sağlamayı hedeflemektedir. Katılımcılar ITIL’in temel felsefesi, süreçleri, kavramları hakkında bilgi sahibi olurken, temel süreçlerin uygulama alanları konusunda fikir sahibi olurlar.

Bu eğitim ,ITIL eğitimler patikasında yer alan giriş seviyesindeki temel eğitimden önce farkındalık amaçlı olarak yapılabilir.

Eğitimin Amacı

§ BT Servis yönetimi (ITSM) hakkında bilgi sunulması

§ ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramlarının tanıtılması

§ Süreçlerin tanıtılması, süreç bazında temel kavramların tanıtılması

§ Aşağıdaki temel süreçlerin detaylarının aktarılması

• • Vaka Yönetimi

  • Servis Talepleri Yönetimi

  • Problem Yönetimi

  • Değişiklik Yönetimi

§ Uygulamalar, örneklemlerle temel süreçlerin ve kavramların gerçek dünyaya uygulanabilirliğinin sağlanması

Kimler Katılmalı

§ BT Yönetiminde Rol Alan Kişiler

§ BT İşletim Ekipleri

§ BT Danışmanları

§ Süreç Sahipleri ve Uygulayıcıları

§ Kalite Ekipleri

§ Proje Yöneticileri

§ Süreç Danışmanları

Eğitimin Ajandası

• ITIL nedir ? Servis ve BT Servisi Nedir ? Hem BT içi hem dışı örneklerle servis kavramının açıklanması, Servis tipleri nedir ?

• BT Servis Yönetimi (ITSM) kavramı nedir? Servis Yönetiminin zorlukları nedir ? BT Servis Yönetiminin paydaşları kimlerdir?

• Süreç nedir? Süreç modeli nedir? Süreç karakteristikleri nedir?

§ Servislerin tanımı, amaçları ve işe kattığı değer

• • Servis Strateji süreçleri

  • Servis Tasarım süreçleri

  • Servis Geçiş süreçleri

  • Servis İşletim süreçleri

  • Sürekli iyileşme süreçleri

§ Service Strateji Süreçleri

• • Servis Stratejisi Hedefler

  • Servis Stratejisi Süreçleri Temel Kavramlar

    • Servis Portföy Yönetimi

    • Finansal Yönetim

    • İş İlişkileri Yönetimi

§ Servis Tasarım Süreçleri

• • Servis tasarımının 4P’si

  • Servis Tasarım Süreçleri Temel Kavramlar

    • Servis Katalog Yönetimi Süreci

    • Servis Seviyesi Yönetimi Süreci

    • Erişilebilirlik Yönetimi Süreci

    • Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci

    • Tedarikçi Yönetimi Süreci

    • Kapasite Yönetim Süreci

    • BT Süreklilik Yönetimi Süreci

§ Servis Geçiş Süreçleri

• • Değişiklik Yönetimi Süreci

Değişiklik nedir ve farklı tipleri hakkında bilgi verilmesi, sürecin hedefleri, kavramları, kapsamı, aktiviteleri, diğer süreçlerle arasındaki ilişkilerinin açıklanması; Süreç akışı, kritik roller

• • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Süreci

Varlık ve konfigürasyon arasındaki fark; iki farklı sürecin hedefleri, kapsamı; Farklı konfigürasyon birimi tipleri nedir ?

• • Bilgi Yönetimi

Kavramlar, kapsam ve Servis Bilgi Yönetim Sisteminin tanıtılması

• • Sürüm Yönetimi

Sürüm nedir? Süreç hedefleri, kavramı ve temel aktiviteleri hakkında bilgi verilmesi

§ Servis İşletim Süreçleri

• • Vaka Yönetimi Süreci

Vaka nedir ve tipleri, Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri

Belli başlı fonksiyonların incelenmesi (Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management)

• • Olay Yönetimi Süreci

Olay nedir? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri; Süreç akışı, Olay öncelik ve sınıflandırma tanımları, diğer süreçlerle ilişkileri

• • Problem Yönetimi Süreci

Problem nedir ve nasıl tanımlanır? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri; Süreç akışı, diğer süreçlerle ilişkileri, KEDB nedir ?

• • Erişim Yönetimi

Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri;

• • Taleplerin Yerine getirilmesi

Servis talepleri nedir ? Sürecin hedefi, kavramları ve temel aktiviteleri;

§ Sürekli Servis İyileştirme Süreçleri

• • Sürekli İyileştirme Yaklaşımı nedir ? Deming kalite döngüsü hakkında bilgi verilmesi, Metrik nedir ve örnekler verilmesi, 7 Aşamalı iyileştirme süreci