Kalite yönetim sistemi, bir kuruluşta sürdürülmekte olan faaliyetlerin planlı bir şekilde ve kuruluşun stratejik yönü ile uyumlu olarak ele alınmasını sağlar. Bunu yaparken aynı zamanda süreçlerde oluşabilecek riskleri ve fırsatları, müşteri memnuniyetini ve süreçlerin performansını da dikkate alarak kuruluşu bir bütün olarak ele alır. Sistemin temelinde risk temelli düşünce, proses yaklaşımı, PUKÖ (planla - uygula - kontrol et - önlem al) döngüsü ve sürekli iyileştirme mantığı yer alır.

Kuruluşların sadece bir kişiye ya da bir bölüme bağlı, kağıt üzerinde işleyen sistemler değil, sahada tüm çalışanların katılımı ile uygulanan “yaşayan sistemler” kurmaları gerekir. Kalite yönetim sistemi, ISO 9001 standardında belirtildiği şekilde kurulmalı, sadece kurulmakta kalmamalı, sistemin tüm çalışanlar tarafından benimsenmesi ve uygulanması sağlanmalı ve bu uygulamaların sürekliliği sağlanarak sistemde sürekli iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.

2015 yılında güncellenen ISO 9001 standardının anlatıldığı bu eğitimde standartla ilgili temel terimler, tanımlar, standartta meydana gelen değişiklikler ile standardın 10 maddesinin detaylı anlatımı yer almaktadır.

Bu eğitimi alan kişiler,

* ISO 9001 standardı ile ilgili temel kavramları öğrenecek,

* ISO 9001 standardının maddelerini doğru şekilde algılayacak ve

* ISO 9001 yönetim sistemini bir kuruluşta sıfırdan oluşturabilmek ya da mevcut yönetim sistemini iyileştirebilmek için nelerin gerektiği konusunda bilgi edinecek,

* Son bölümde yer alan uygulama örnekleri ile bazı çalışmaların nasıl yapılması gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaklardır.