「基礎調解技巧」(Introduction to Mediation) 是「兩代調解人」(Intergenerational Mediators) 首個舉辦的線上課程。課程由資深調解評核員和新晉調解員共同主持，希望透過本課程深入淺出地介紹重要的調解技巧，讓大家最終能夠成為自己的調解員，有效解決日常生活面對的人際衝突，同時改善溝通技巧、人際關係和情緒智商。

「這些技巧對我們在家中、工作和娛樂的日常生活非常有用。中國有一句名言：『病從口入，禍從口出』。我們的說話會影響他人對我們的看法。說話可以為我們創造危機或和諧。」——香港律師會會刊2018年7月期

|| 課程大綱 ||

完成本課程後，你將會認識到︰

• 香港的調解概況

• 常見的衝突成因

• 解決衝突的模式

• 如何找出共同點

• 談判的基本準則

• 如何有效地聆聽

• 語句重整

• 「我」的訊息

|| 講師簡介 ||

• 周美華女士（Ms Priscilla CHOW）由 1999 年起學習調解，現為香港調解資歷評審協會認可調解員、評核員以及認可課程導師，執教近 50 場認可調解課程及逾 20 年教育界調解培訓經驗，曾經處理不同性質的民事個案。
  

• 吳希彤先生（Mr NG Hi-tung）是香港調解資歷評審協會認可調解員，曾為西九龍調解中心的調解導師，過去處理多宗小額錢債審裁處及土地審裁處轉介的民事個案。