OSTicket

Es una plataforma ampliamente utilizada para gestionar el ciclo de vida de los tickets de soporte técnico, lo cual lo hace ideal como herramienta de apoyo para la impementación de mesas de ayuda.

Mediante OSTicket podras dar de alta tickets de soporte, asignar agentes para su atención y dar seguimiento puntual a los mismos.

Obejtivo del curso

Al finalizar el curso deberas ser capaz de instalar, configurar y administrar la plataforma OSTiceck.

En este curso aprenderas

•Instalar Centos Linux como sistema operativo base.

•Configurar una plataforma LAMP para soportar la instalación de osTicket.

•Instalar, configurar y administrar osTicket de forma tal que puedas contar con una plataforma totalmente funcional

Conocimientos previos

1. Instalación y administración del sistema operativo Linux

2. Instalación de paquetes

3. Administración de usuarios

4. Configuración básica del firewall

5. Fundamentos de SELinux

6. Administración de servicios

7. Modificación de archivos de configuración

Requisitos ténicos

El curso se desarrolla mediante máquinas virtuales que se ejecutan sobre virtualBox. Todos los laboratorios se pueden realizar utilizando RHEL y sus derivados (Alma Linux, Rocky Linux y Centos).

Para llevar a buen término este curso necesitas al menos lo siguiente:

Computadora con procesador Intel core i3 o superior. 8 GB de Ram. 50 GB libres en disco duro. Interfaz de red ethernet.

Acceso a internet

Windows 7, 8 o 10

La versión más reciente de virtualBox