Las organizaciones vienen incorporando servicios digitales para transformar el valor de su propuesta de negocio. Este proceso -conocido como innovación digital- tiene como objetivo "incorporar tecnología para la digitalización de sus procesos, identificar las necesidades de los clientes y ofrecer nuevos productos y servicios digitales", asegura María Alejandra Ruiz, docente del Diploma Especialización en Gestión Documental y Gobierno Digital Online de ESAN.
En un contexto cada vez más cambiante, impulsar la innovación digital es un trabajo complejo y de largo aliento. Para lograrlo, se deben diseñar estrategias que promuevan el desarrollo de productos y servicios digitales, así como las competencias necesarias que ayuden a crear ambientes colaborativos donde se priorice la creatividad y el enfoque en el cliente.
Según el estudio Madurez digital de las empresas en el Perú 2020 realizado por EY Perú, la experiencia al cliente (52.2 %) y la estrategia e innovación (38.6 %) son considerados como prioritarios para iniciar o potenciar la transformación digital en una organización.
Promover la estrategia desde la tecnología
El trabajo del Director de Tecnologías o CIO (siglas en inglés de Chief Information Officer) es fundamental para obtener un verdadero éxito digital. Es importante poner atención, desde el departamento de Tecnologías de la Información (TI), en el uso de nuevas herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. No obstante, un CIO también debe saber integrar estrategias comerciales con objetivos claros, procesos integrados y métricas de forma estratégica y efectiva.
Gestionar el Big Data
El Big Data permite a las organizaciones conocer las nuevas tendencias y patrones de comportamiento de los clientes. Además, ayuda a determinar la relación entre los usuarios y las marcas.
Las empresas líderes en materia digital se caracterizan por saber aprovechar esta información para realizar acciones estratégicas e innovadoras dentro de un mercado cada vez más competitivo.
Crear espacios de colaboración
El proceso de digitalización dentro de una organización necesita de un equipo que brinde un conjunto de soluciones de cara al nuevo mercado y a las necesidades de los consumidores. Para ello, es importante crear ambientes colaborativos y participativos que involucren a todos los miembros de la empresa mediante el uso de herramientas digitales.
Asimismo, el CEO de la empresa "debe liderar y apoyar al equipo a cargo del proceso de innovación digital, promover sus funciones y desarrollar sus competencias digitales", complementa María Alejandra Ruiz.
Captar nuevos profesionales
Las organizaciones están buscando profesionales que tengan habilidades y conocimientos digitales que les permitan alcanzar sus objetivos a mediano y largo plazo.
Según el estudio The Future of Jobs Report 2020 realizado por el Foro Económico Mundial, los trabajos que mayor demanda tendrán en los próximos cinco años estarán ligados al análisis de datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático, big data, marketing digital, transformación digital y ciberseguridad.
Contar con estos profesionales en la actualidad ayudará a las empresas a predecir tendencias y nuevos comportamientos en la pospandemia.
