2022年6月からの外国人観光客の入国再開で予想される「コロナ対策異文化の壁」。

ロールプレイから学ぶコロナ対応！英語初心者でもできる！「心得と表現」指さしマニュアル付！

このような心配はありませんか？

• マスクをしてくれない外国人の方がいた場合どう対応しよう

• 協力はしてほしいけれど、嫌な思いはさせたくないし

• 日本人の感染症対策意識って世界から見ると異様なの？

• 外国人観光客の入国のせいで感染者が増えたなんて避けたい

• 英語が苦手でも、伝えたいし、心を通わせたい

• 日本のルールを押しつけられて、日本人嫌いにならないでほしい

• 「ルールだから」「日本だから」それでいいのか

大丈夫です。

大切な意識を踏まえるだけで、その心配は「外国人の方との笑顔の交流」に変わります。

すぐに使える英語が手元にあるだけで、「心と心が通い合う時間」が生まれます。

▶各章のテーマ

1．感染症対策に関する英語

シチュエーション別英語説明方法・ロールプレイで表現確認・即使えるシートの活用

2．基本の英語とテクニック（基本の接客英語でウォーミングアップ）

英単語とフレーズの学習と、外国の方と心を通わす基本テクニックを確認

3．安心安全が最優先

安心安全が最優先（外国人は情報弱者）／グローバルCSに重要なマインド／おまけの会話

▶添付教材

○感染症対策英語説明資料

○安心・安全シート３種

　・地震等発生時の館内放送基本英語マニュアル

　・体調確認指さしチェックシート

　・アレルギー確認相互チェックシート

▶講師　２名

○平野麻紀子｜Mackey

• グローバル人材基盤形成教育とCS教育、D&I教育 講師。企業。自治体・高校にて研修。

• ANA18年勤務。ANA時代は、外国人顧客のトラブル＆クレーム解決数社内一、5スター獲得Skytrax品質調査便の責任者、外国人スタッフの教育・採用などを経験。

• 独立後、多国籍組織のための従業員教育と内製化サポート（東京都支援教育に採用）、世界一と評されるレストランnoma（デンマーク）の海外初進出店舗の多国籍従業員教育など担当（Tokyo INUA｜ミシュラン星獲得）。

○ 下高原由記｜Shimo

• グローバル人材教育、CS教育、英語発音教育、D&I教育 講師。企業研修多数。

• JAL17年勤務。JAL時代は、外国人スタッフ専属トレーナー、機内アナウンス指導者、社外セミナー講師。

「分かり合えない外国人はいない」

外国人トラブルを解決し続けた２名が、今こそ日本人に必要な意識と、対応のコツを凝縮しお伝えします。

数々の英語ロールプレイを通して、外国の方と心が通い合うコミュニケーションの心得と表現を確認しましょう。

※このコースにマインドの確認は含まれません。