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• Los indicadores y el ciclo de gestión
• A qué o donde hacemos seguimiento y control?
• Bases para una construcción de indicadores eficaz
• El contexto interno y externo de la empresa
• Direccionamiento estratégico básico
• El cliente y otras partes interesadas
• Productos y servicios bien definidos
• La importancia de procesos internos claros
• ¿Qué es un indicador? - varias fuentes
• Diferencia entre Indicador, seguimiento y medición
• Lo que exigen algunas normas ISO sobre indicadores
• Diferentes clasificaciones de los indicadores
• Midiendo la eficacia y la eficiencia
• Indicadores de resultados / históricos y los predictivos / Inductores
• La construcción de indicadores bajo el ciclo PHVA
• Como elegir buenos indicadores
• Recomendaciones para establecer buenos indicadores
• Indicador absoluto, razón, tasa, proporción y variación
• Descripción / Ficha de un indicador. Método de la colmena
• Tablero de control y cálculos de los indicadores
• Tipos de gráficos manejados para representar resultados
• Análisis de resultados e informes
• Métodos para el análisis de causalidad de incumplimiento
• Toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora
• Plan de acción bajo el modelo 5W1H
• Mejorando el método
• Conclusiones