<설득의 기본 원리>

• 설득 모델 - 이 모델을 따라하면 잘 설득할 수 있어요

• 고객의 구매 프로세스 - 고객도 어떻게 설득이 되어서 구매를 결정하는지 일정한 단계와 패턴들이 있어요

• 영업의 법칙들 - 영업에도 기억하면 좋을 법칙들이 있어요

<설득의 구체적인 기술들>

• 딴지에는 이렇게 대응하세요 - 딴지에는 이렇게 응대하세요

• 첫 말 걸기 - 고객에게 첫 말을 걸 때 알면 좋을 것들

• 오해하고 있는 사람에겐 이렇게 소통하세요 - 상대방이 뻘쭘하지 않으면서도 오해를 풀어주는 방법

<전략 세우기>

• 신규 고객 만드는 방법 - 신규 고객 만들기, 이렇게 하세요

• 기존 고객 빼앗기지 않는 방법 - 기존 고객, 이렇게 하면 빼앗기지 않아요

• 핵심 고객 관리하는 방법 - 핵심 고객 관리, 이렇게 하세요

<마인드셋>

• 거절과 실패의 두려움 극복 - 거절과 실패도 잘 알아보면 두려움이 줄어듭니다

• 빅 스몰 성공법 - 빅 스몰 방법을 알면 성공에 성큼 다가설 수 있어요

• 스몰 빅 성공법 - 스몰 빅 방법을 알면 성공에 성큼 다가설 수 있어요

<호감 만들기>

• 첫인상, 이 정도는 알아두세요 - 첫인상은 무시할 수 없는 효과가 있어요

• 호감 만들기 - 호감에도 원리가 있어요