CAP 9 - As fases do processo
Nesse curso abordaremos, os seguintes temas :
As Fases do Processo
Esse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.
Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.
Marketing Digital
Nesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.
Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.
Cadastro do Cliente
Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.
Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.
Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.
Documentos:
CheckList de Entrada
Voz do Cliente
Diagostico até a Aprovação
Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.
Documentos:
Ficha de Diagnóstico
Rodapé de Orçamento
Da compra de Peças ao Checklist de Saída do Carro
Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.
Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.
Documentos:
CheckList de Saída
Planilha Margem Bruta
Após o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o Cliente
Serviço concluído,
hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.
Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda
Decisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa
Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz : "Tá Caro !!!"
Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.
