استطاعت تطبيقات المحادثة الاطاحة بالمكالمات الهاتفية وتقديم نوع جديد من التواصل الذي قد يكون على شكل نص او صورة نظرًا لأننا نعيش في هذا العالم المعتمد على الأجهزة ، فليس من المستغرب أن تساعد تطبيقات الدردشة هذه بشكل كبير في جعل حياتنا اليومية أكثر راحة. قد لا نراه بوضوح ، لكنه أصبح ضرورة تدريجية حيث يتحول عدد أكبر من المستخدمين إلى استخدام تطبيقات الدردشة للتواصل مع الأصدقاء والعائلات من أي مكان ، حتى في جميع أنحاء العالم. كل ما يحتاجون إليه هو أن يكون لديهم حساب واتصال بالإنترنت

حيث تكون مهم جدا في مجال الاعمال والتواصل تسمح تطبيقات الدردشة للموظفين بالتفاعل مع بعضهم البعض والعمل معًا. يمكن لفرق العمل مشاركة الأفكار وحل مشكلات الشركة بنقرة واحدة. في الوقت الذي يجلس فيه الناس أمام أجهزة الكمبيوتر طوال اليوم ، من المنطقي أن تحدث المحادثات هناك. يعد تطبيق الدردشة أيضًا أكثر فاعلية للتواصل مقابل البريد الإلكتروني. والهدف الرئيسي من تطبيق الدردشة هو التعاون هذا يعني أن تكاملها يمكن أن يؤدي إلى أداء وإنتاجية أفضل للموظفين

مقارنةً بمكالمة هاتفية ، تعد المراسلة في تطبيق الدردشة أقل إزعاجًا. إن إدارة عدة مكالمات في وقت واحد أكثر صعوبة من التوفيق بين نوافذ الدردشة المختلفة. تعد تطبيقات الدردشة بديلاً أفضل لإجراء المكالمات الهاتفية. قد يكون ترك نافذة مفتوحة في النهاية بمثابة تذكير للرد على العميل أو إرسال المعلومات الأساسية إلى أحد أعضاء الفريق.