CRM一般指客户关系管理，其最终目标是帮助企业吸引新客户、保留老客户、将已有客户转化为忠实客户，增加市场。从90年代末期开始，CRM市场就一直处于一种爆炸性增长的状态。为帮助你更深入的认识CRM、了解CRM，三节课特别邀请到拥有10年+CRM产品相关经验的资深玩家——洪炼老师，为你呈现这门小课。本门课程将围绕“什么是CRM”展开，从CRM的基本概念讲起，带你了解CRM的产生背景与商业价值、明确CRM系统的核心构成要素、知晓其发挥作用的原理、探究CRM的发展趋势。

本节课程是由授课老师与三节课合作制作的。在此，要特别感谢老师的辛苦付出！经历了课程立项、设计、开发中的众多环节，我们才能最终为你呈现现在的这门课程。无论是授课老师还是三节课团队，都希望这门课程能够让你有所收获，希望同学们结合个人工作情况，学以致用。

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