課程概述：

現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具，可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。

課程主要分成三部份：

第一部份：主要為帳號開立與操作前的觀念建立。

第二部份：LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹

第二之一部份：自動化回覆、整理、分析工單

第三部份：流量監控與訪客資料剖析

課程包含影片，作業，練習素材以及講義。

課前準備

具備有網路及瀏覽器的電腦（Windows 或 Mac 均可），建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。