Un chatbot de Facebook Messenger es una herramienta de mensajería automatizada que está integrada en la aplicación de Messenger. Usa inteligencia artificial (IA) para hablar con las personas.
Probablemente ya cuentes con una estrategia para mantener conversaciones interesantes con tus clientes en Messenger y fortalecer tus relaciones. Pero, ¿es suficiente?
La mayoría de bots que las marcas utilizan son mucho más simples y solo funcionan en Facebook Messenger. No son plataformas omnicanales de servicio al cliente.
Existe una brecha entre los equipos de redes sociales y los equipos de atención al cliente. La mayoría de los equipos de redes sociales no se preocupan por las preguntas o quejas que reciben a través de Facebook Messenger. Muchas veces, ni siquiera tienen respuestas adecuadas a las solicitudes de los clientes. Esto puede llevar a tiempos de respuesta más largos que, a su vez, causan una terrible experiencia del cliente.
Estamos seguros de que no quieres arruinar las experiencias de los clientes cuando se comunican con tu marca a través de este canal.
Si quieres brindar el tipo de experiencia que tus clientes desean, es necesario que implementes una estrategia que incluya a Facebook Messenger como canal de servicio al cliente. También necesitas usar chatbots omnicanales con IA para automatizar la mensajería y estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para tus clientes.
Ahora, puedes usar bots de Messenger con IA para resolver solicitudes de clientes instantáneamente en cualquier canal, para tener clientes más satisfechos. Pero esto no fue siempre así.
Repasemos el recorrido de Facebook Messenger, desde su lanzamiento como canal de comunicación hasta la actualidad, donde las empresas lo aprovechan para brindar servicio al cliente.
Así empezó todo:
Facebook lanzó Facebook Messenger, una aplicación de mensajería independiente, en 2011, para permitir que las personas se comuniquen con sus amigos y miembros de la familia. Permitió que las personas enviaran mensajes individuales o a grupos de amigos.
Durante F8, la conferencia anual para desarrolladores de Facebook en 2015anunciaron que la aplicación Messenger permitiría que los consumidores interactúen con empresas.
