Curso básico para entender, acessar, verificar informações, registrar demandas, entre outras funcionalidades. É uma plataforma que cede autonomia para seus gestores quanto às configurações do sistema e perfis de usuários, de acordo com seu fluxo, sendo possível realizar a manutenção da base de conhecimento, definição de tempo de atendimento por serviço, criação de avisos, como meio de comunicação entre os colaboradores, construção de fluxo de trabalho, definição de motivos de cancelamento do atendimento, criação de órgãos, facilitando o trâmite da solicitação de forma direcionada, definição de status de tratamento, respostas padrão para agilizar nas tratativas das solicitações, dentre outras funcionalidades que auxiliam em todo o fluxo do processo.

Na plataforma é possível realizar a gestão dos usuários, grupos, aplicações e temas, além de permitir a criação de formulários que podem ser utilizados nos registros dos serviços, nas tratativas e também na realização de pesquisa de satisfação para os usuários finais.

O objetivo principal é fazer com que o usuário estabeleça uma conexão entre o problema e a solução. Ao compreender suas estruturas, ao final do curso o usuário terá o domínio básico para gerir os seus negócios e acompanhar as suas resoluções. Fato imprescindível para que cada vez mais as situações seja relatas e resolvidas.