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• Capire da zero il processo ed i modelli della comunicazione
• Rendere la propria comunicazione efficace
• Analizzare la propria comunicazione verbale, para-verbale e non verbale
• Saper individuare le possibili interferenze e barrire della comunicazione
• Analizzare le proprie competenze comunicative di base
• Rendere il proprio stile comportamentale assertivo
• Entrare nella logica aziendale dell’atteggiamento di orientamento al cliente
• Misurare e raggiungere l’obiettivo aziendale della soddisfazione del cliente
• Analizzare le componenti del sistema di comunicazione aziendale con l'ambiente esterno
• Capire come comunicare valore al proprio cliente
• Entrare nella logica aziendale del cliente interno per gestire al meglio la comunicazione all'interno dell’azienda