Bahasan yang terkandung dalam kursus ini antara lain Tips untuk Kontak dalam Telemarketing; Kontak Awal; Memilih Metode Kontak Awal yang Sesuai; Kontak Awal Surat Perkenalan; Kontak Awal Telepon. Sedangkan bahasan yang berkaitan dengan menggali kebutuhan prospek antara lain Funnel Menggali Kebutuhan Prospek; Infromasi yang Diperlukan Ketika Mengumpulkan Informasi; Menggali Informasi Kebutuhan Prospek

Kontak di telemarketing adalah orang atau perusahaan yang telah memenuhi syarat atau pernah berbisnis dengan Anda di masa lalu. Seorang prospek biasanya memenuhi syarat untuk menjadi kontak ketika mereka telah menunjukkan dalam beberapa hal bahwa mereka cocok untuk berbisnis atau melakukan transaksi dengan Anda, dan memiliki minat (keteratarikan) potensial untuk menjadi pelanggan anda.

Sedangkan prospek adalah orang atau perusahaan yang sebelumnya tidak pernah berbisnis dengan perusahaan Anda. Anda memanfaatkan prospek untuk mendapatkan informasi yang relevan tentang orang atau perusahaan yang Anda dekati untuk mengkaji bila ia atau mereka mempunyai potensi bisnis. Dalam proses penjualan, Anda akan membuat prospek setelah dikualifikasikan oleh Marketing. Anda dapat melakukan prospek dengan beberapa cara, misalnya, secara otomatis dari formulir web atau mengimpor secara massal, atau Anda dapat membuat prospek secara manual (lihat menambahkan prospek dari berbagai sumber). Setelah tim Anda menentukan persyaratannya, prospek dapat dikonversi menjadi kontak. Konversi prospek adalah proses satu arah. Mengonversi prospek menjadi kontak adalah metode utama untuk menentukan (membuang) prospek yang tidak memenuhi syarat dari data Anda.