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• Interatividade: o telefone ainda confere um tom pessoal na relação da empresa com o seu cliente
• Flexibilidade: as operações podem ser montadas e desmontadas rapidamente, de acordo com as exigências do contratante.
• Versatilidade: a estratégia de marketing pode ser modificada imediatamente.
• Otimização: muitas informações podem ser confirmadas e repassadas no mesmo contato.
• Controle: as ligações podem ser gravadas e os resultados podem ser acompanhados de perto.
• Foco: condições diversas podem ser aplicadas a grupos de clientes potenciais.
• Cobertura: não há limitações de distância.
• Comodidade: o vendedor não precisa se deslocar para realizar a venda.
• Custo: é mais barato vender por telefone.
• Velocidade: um operador pode efetuar até 70 contatos em um dia.
• O setor também se tornou a porta de entrada do mercado de trabalho para jovens estudantes universitários, representando hoje o que foi o setor bancário na década de 70.
• Sem grandes vínculos profissionais e com salários que variam de R$ 550 a R$ 700, o segmento já conta com mais de um milhão de empregados.
• Os principais segmentos contratantes de serviços de call center são bancos, lojas de varejo, empresas de telecomunicações, seguradoras, planos de saúde e editoras.
• A demanda por serviços cresce independentemente do nível de atividade econômica: quando há aquecimento, os serviços mais procurados são de vendas; quando há recessão, os serviços mais procurados são de cobrança.
• Dados SEBRAE.