Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.

Os alunos aprenderão conceitos como:

• Ciclo de Consumo

• Jornada do Consumidor

• Taxa de Ocupação

• Taxa de Fidelização

• Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Ferramentas de Fidelização

• entre outros

Ao longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.

Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.

Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.

Professor Mário Neubern

• Graduado em Administração de Empresas pela USP

• MBAna Fundação Getúlio Vargas

• Extensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - Portugal

• Atuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercado

• Consultor em gestão e estratégias comerciais

• Professor e palestrante na área de gestão

• Proprietário da Neubern Treinamento &Desenvolvimento Gerencial

• Centenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e Colômbia

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