[팬슈머, 고객이 찾아오는 상품과 서비스의 비밀 ]

본 과정은 통해 고객을 알고 경영할 수 있습니다.모든 비즈니스에 가장 중요한 것은 '고객경험'입니다. 모든 경영의 고민의 답 또한 '고객'에게 있습니다. 고객이 경험하는 단계를 규정할 수 있습니다. 그리고 고객 관계 마케팅 전략의 차이를 이해할 수 있고, MOT 시나리오를 통해 고객의 동선을 확인할 수 있습니다. 고객에게 결정적 순간을 통해 브랜딩을 강화할 수도 있고, 다양한 가치혁신 사례들을 통해 인사이트를 얻을 수도 있습니다. 영업 현장에 있는 팀장, 우리회사의 서비스를 재설계하여 서비스 혁신을 꾀하고자 하는 경영자, 고객에게 감동적인 서비스를 제공하고 싶은 경영자, 직원들의 근속율을 높이고 싶은 경영자/팀장, 우리회사의 제품, 서비스가 고객중심적인 혁신이 필요하다고 느끼는 경영자는 본 클래스를 통해 담당하고 있는 서비스에서 업그레이드를 통한 새로운 돌파구가 필요한 직장인 가치혁신의 8가지 패턴에 따라 우리회사의 가치혁신 아이디어를 정리할 수 있다."고객은 우리 서비스를 어떻게 생각할까?" 고객의 관점에서 시작해 보십시오.

<목차>

1.기업의 적용 사례

2.고객 관계 5 STEP 모델 개념

3.단계별 GAP을 줄이는 사례

4.고객군별 적용 전략과 사례

5.고객입장이 되어 디자인한다는 것은 무엇일까?

6.고객의 마음을 움직인 서비스 사례학습

7.우리회사 서비스 MOT 시나리오 설계

8.고양 : 결정적 순간을 만드는 힘Ⅰ

9.통찰·긍지·교감 : 결정적 순간을 만드는 힘Ⅱ

10.우리 고객은 무엇을 구매하는가?

11.고객의 혜택을 고려한 가치혁신 4가지

12.고객의 비용을 고려한 가치혁신 4가지