يتعرض البرنامج التدريبي للحديث عن نظرية الجودة المبهرة أو ما يعرف ب "نموذج كانو" وكيفية الربط بين احتياجات العاملين ورضاهم والوصول بهم إلى مستوى الإبهار ويتناول الحديث عن مفهوم النموذج من خلال النقاط التالية

مقدمة

كانو ونظرية الجودة المبهرة

مستويات نظرية الجودة المبهرة

العلاقة بين عناصر الجودة المبهرة والزمن

خطوات تطبيق نظرية الجودة المبهرة

كيفية اعداد استبيان كانو

جدول تقييم كانو

جدول بيانات كانو

تساؤلات هامة حول نظرية الجودة المبهرة