En este curso vas a encontrar una clase introductoria , seis lecciones y una clase extra . En la clase introductoria vas encontrar la síntesis curricular de la facilitadora, la estructura del curso , el objetivo del curso y de las lecciones, la importancia que tiene para la empresa y para ti y un video para reflexionar sobre tu proceso de aprendizaje. En las 6 lecciones e tienes laminas adecuadamente explicadas con audio, tareas que te permitirán reflexionar sobre lo aprendido, cuestionarios para validar el conocimiento y algunos videos adicionales para ampliar la información obtenida; con la clase extra tendrás la oportunidad de responder algunas interrogantes, sobre la empresa donde trabajas u otra empresa que conozcas, relacionadas con los conocimientos adquiridos de los siguientes contenidos

En la lección 1: Vas a estudiar que es competitividad? Factores que deben poseer las empresas para lograrla y La Satisfacción al Cliente como herramienta competitiva En la Lección 2: Conocerás los conceptos claves de este curso que son: Calidad, Servicio, Cliente y Atención .La Lección 3 Reconocerás porque se pierden los clientes La Lección 4 Podrás estudiar características y habilidades que debes poseer como trabajador de atención y servicio de calidad al cliente .La Lección 5 Identificarás Reglas y estrategias orientadas a superar expectativas del cliente Con la lección 6 Revisarás los beneficios que obtendrás de trabajar con calidad y con la clase extra tendrás una serie de interrogantes que te permitirá elaborar un diagnóstico en una empresa sobre la atención y servicio de calidad al cliente con el propósito de analizar , reflexionar y aplicar los conocimientos adquiridos