Nesse curso você irá aprender a a Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Para isso, abordaremos todo o Framework mais popular do mundo quanto a Gestão de TI.

No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.

Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços de TI.

A Gestão de serviços de TI permite que os alunos aprendam através de um modelo operacional de fim a fim para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços de TI, além de apresentar uma abordagem holística para a facilitação da cocriação de valor com os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços.

Estrutura

Capítulo 1 – Introdução ao ITIL Foundation

Capítulo 2 - Estrutura do Serviço de TI

Capítulo 3 – Desenho do Serviço de TI

Capítulo 4 – Transição de Serviço de TI

Capítulo 5 – Operação de Serviço de TI

Capítulo 6 – Melhoria contínua do Serviço de TI

Capítulo 7 - Overview ITIL v3

Capítulo 8 – Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviço

Capítulo 9 - Princípios Norteadores e Dimensões do GSTI

Capítulo 10 - As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços

Capítulo 11 - Sistema de Valor do Serviços ITIL (SVS)

Capítulo 12 – Cadeia de Valor de Serviço

Capítulo 13 – Introdução às Práticas ITIL

Capítulo 14 – Conhecendo em Detalhes as Práticas ITIL