O curso apresenta o processo ou o ritual de uma investigação de incidentes, desde a etapa de reporte do evento, passando pela definição do grupo de investigação, planejamento da investigação, coleta de dados, organização e analise dos dados, até a elaboração do plano de ação, do relatório da investigação, até o acompanhamento do plano de ação. Apresenta várias técnicas de organização e análise de dados tais como Cronograma de Eventos, Linha do Tempo, Análise de Mudanças, Análise de Barreiras, Diagrama Causa-Efeito, Análise 5 Por quê e acrescenta uma ferramenta simples de Análise de comportamento, baseada na teoria ABC - Antecendents, Behavior & Consequence.