用户咨询量暴增时，客服机器人能够很好地起到分流作用，在满足自动回答的基础上更体现营销转化能力。因此淘系电商卖家对客服机器人产生了巨大的需求，然而许多电商卖家在客服机器人的选购和实际使用中遇到了很多问题，比如机器人能力认知有限、配置工作不到位、不知如何选择平台工具或第三方工具等。为此，三节课特别邀请到AI客服产品方案专家段琛老师，带你快速了解客服机器人的价值和作用，为你讲解AI客服机器人背后的原理和常见的配置技巧，并且教你如何选购电商机器人，实现降本增收。

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